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四川全新12315上線 市場監管投訴舉報“多線并號、集中接聽”

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  6月5日,記者獲悉,四川省市場監督管理局已完成原工商(12315)、質檢(12365)、食藥(12331)、物價(12358)、知識產權(12330)5條投訴舉報熱線(簡稱“五條熱線”)整合工作,從5月底開始,整合后的12315熱線已正式成為市場監管部門接受消費者投訴舉報的主要渠道,全面實現了“一號對外、依責辦理”的工作目標。

  據介紹,為更好地服務四川經濟高質量發展,建立統一、權威、高效的12315行政執法體系,根據國家和省委省政府有關要求,省市場監督管局于5月23日、27日將15個12315熱線獨立運行市(州)的“12365、12331、12358、12330”熱線割接至省12315呼叫中心,加上2015年以來已有6個市州的上述熱線并轉到當地政府12345熱線,經過本地測試和市(州)間相互測試,各條熱線運行狀態穩定,實現了以“12315”一個號碼受理市場監管各類投訴舉報業務,為消費者提供了更方便、更快捷、更高效的服務。

  為確保割接后有效承接投訴舉報和正常運行,省市場監管局制定了《關于市場監管熱線過渡期規范運行的通知》,在充分考慮“五條熱線”既有工作要求的基礎上,對過渡期熱線運行的接聽、登記、分流、受理和處理、反饋、數據歸集、催辦督辦各個環節明確了工作要求,確保了過渡期間市場監管“五條熱線”有序運行。(記者劉銘)

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