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網紅帶貨產品成網坑:質量問題層出 投訴置之不理

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  相比數據造假,更可怕的是產品質量存在問題,不少網友抱怨,自己被某網紅坑了,購買的網紅產品存在質量問題,然而找背后的商家投訴被置之不理,找網紅的社交平臺投訴最終也杳無音訊。網紅帶貨背后的“貨”問題不小。

  人民日報一篇名為《“網紅”產品,靠流量更要靠質量》的報道稱,被眾多網紅稱為“遛娃神器”的兒童輕便童車,抽樣結果100%存在安全風險,且存在商家無法提供質量檢測證明的情況。一些網紅產品背后問題也值得擔憂,發光冰塊不過是內置了LED小燈泡,而一旦被誤食便危及身體健康;走紅的美白產品暗地里添加了違規的化學成分,使用時會釋放出甲醛;發光氣球受到追捧,但遇到明火或高溫極易發生爆炸,此前就曾發生過氣球炸傷多人的事故……如何保障“網紅”產品質量,有效防范相關安全風險,成為亟待解決的問題。

  而作為推廣這些網紅產品的網紅或者KOL們,很多都對產品的質量并不清楚,雖然有時候實在無意中為劣質產品做了推廣,但其自身也難辭其咎。一些實力較強的網紅既做內容又開電商,為兼顧品牌影響力加上本身也負責產品銷售運營,尚能對產品質量進行把控和售后。

  網紅服飾電商負責人童燕軍向第一財經記者表示:“網紅電商供應鏈不僅要保證送貨及時,還要保證產品質量,網紅電商的客戶群體大都是網紅的粉絲,靠的是粉絲效應以及口碑,一旦產品出現了質量問題,口碑也就壞了,很容易流失粉絲,銷量下滑。因此,我們做供應鏈需要保證粉絲只會因為款式和大小的原因退換貨,而不能因為質量問題退換貨。”

  然而更多網紅是一些純做內容帶貨的,這些網紅不具備足夠的產品鑒別能力和售后能力,為賺廣告費,忽視產品存在的質量問題,夸大宣傳產品功效等,他們與產品商家形成了赤裸 裸的推銷與被推銷關系,甚至網紅自己也不覺得需要為產品質量承擔責任,粉絲購買產品如果出現了問題直接找商家即可。

  根據《廣告法》的規定,廣告應當真實、合法,不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者,否則構成虛假廣告。發布虛假廣告的,由工商行政管理部門責令停止發布廣告,責令廣告主在相應范圍內消除影響,處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款。兩年內有三次以上違法行為或有其他嚴重情節的,除罰款外,可以吊銷營業執照。廣告發布者明知或者應知是虛假廣告仍然發布的,由工商行政管理部門沒收廣告費用,并處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款。

  因此,無論是廣告主還是發布廣告的“網絡紅人”,都應當保證廣告中產品的功能、產地、用途、質量、成分、銷售狀況、曾獲榮譽等信息的真實性。雇用水軍、花錢雇人排隊、PS使用效果圖等常見的網絡營銷手段都屬于虛假廣告。

  “這些年網紅電商快速發展,很多網紅以及相關機構過度注重對網紅內容的運營和快速變現,而忽視了對網紅IP長遠運營的眼光,這背后就包括部分網紅急于商業變現,對合作方不加以辨別,讓粉絲遭受損失,而最終受傷害的還是網紅自身,不僅面臨掉粉的信任危機,還可能面臨法律制裁。”一位MCN機構負責人指出。何天驕 林志吟

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