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網購評價黑色利益鏈應當堅決鏟除

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  信用評價本是為了規范經營行為,保護消費者權益,卻滋生了“買好評”“刪差評”“收評價”的網絡評價黑灰產業鏈。“買來的好評”模糊了消費者的雙眼,“要好處而不可得的差評”也讓商家不堪其擾,充斥廣告的垃圾評價更是浪費公眾的注意力。

  眾所周知,售賣假貨是網購平臺備受詬病的一種表現。近年來,在各方的共同配合下,制假售假行為已得一定遏制,網購平臺的假冒偽劣商品有了一定減少,維護了消費者利益,也保護了產品生產企業的利益。尤其是知名品牌產品生產企業的利益,得到了較好的保護。

  然而,網購評價方面的問題又出現了。“買好評”“刪差評”“收評價”等嚴重影響網購市場環境、損害消費者和經營者利益的現象頻頻出現、越來越多,以至于已經形成了一條令人可怕的利益鏈。在這條利益鏈上,不僅捆綁著網購群體,也捆綁著消費者群體,更吸附著一批依靠網購評價牟利的不法分子。

  最初網購評價方面的博弈,主要是消費者和經營者之間,而問題的主要責任者就是網絡商品經營者。極少數經營者售賣假貨和偽劣商品,想獲得高回報,且不接受消費者的客觀評價。因此,經常會發生經營者與消費者網上怒懟,甚至電話對罵的現象。原因就在于,消費對網絡商品經營者的商品和服務不滿意給了差評。

  差評對網絡商品經營者來說,影響是相當大的。一般情況下,消費者在選擇網購商品時,都會首先瀏覽評價,然后進行選擇。如果商家差評多了,就很難得到消費者認可,慢慢地就會無人問津,所以網絡商品經營者非常重視消費者的評價。有的經營者為了得到消費者的好評,還會通過贈送等方式,讓消費者給予好評。

  正是因為網絡商品經營者視評價如命,而消費者則視評價為選擇經營者的基本標準。因此,也就慢慢地誕生了“買好評”“刪差評”等不規范現象,滋生出一條黑色產業鏈和令人可怕的利益鏈。

  一些不法分子通過極其惡劣的手段,對愿意花錢買好評者,竭力好評;對不花錢者,則喪心病狂地進行差評,逼迫這些網絡商品經營者接受其條件。如此一來,網購評價就成了極少數人手中的牟利工具,并造成了網購評價領域的秩序混亂,消費者根本無法通過評價選擇到合適的網絡商品經營者。真正依法合規誠實經營的,反而因為沒有接受不法分子的條件,可能會被差評或無人問津。

  毫無疑問,網購評價中出現的問題非常惡劣。因為它把經營者拖進了一條死胡同,把消費者則拉進了無底洞,且洞中一片漆黑,造成消費者和經營者之間的信息完全不對稱。

  事實也是,一旦經營者的形象被完全模糊了,合法的、不合法的,誠實的、不誠實的,有信譽的、沒信譽的,一片混亂、一片模糊,消費者在選擇商品時就會一片漆黑。而對經營者來說,模糊了消費者的雙眼,就等于斷了消費后路。一旦消費者在網購商品時,得到的全是名不符實的商品,遇到的盡是欺詐和欺騙,慢慢地就會失去對網購的興趣。

  而從網購評價黑色產業鏈的形成來看,不法分子利用網購評價漏洞牟取非法利益是最主要的原因,需要加大打擊力度,盡快鏟除這一黑色利益鏈。但是相關的制度不健全和網絡商品經營者在經營行為方面的不規范、不能依靠信用爭取消費者良好評價也是非常重要的方面。

  從制度層面來看,無論是監管機構還是網絡平臺,都沒有建立有效的監督制度和管理體系,沒有形成較好的防止黑色產業鏈產生的安全網,繼而讓不法分子有機可乘,讓經營者和消費者蒙受損失。所以加快制度建設,筑好制度籬笆墻,對于杜絕利用評價手段損害經營者和消費者利益現象十分重要。

  從經營者層面來看,如果都能重視自身的形象和信譽,不把好評當作工具,在產品的質量、售后服務、自身信用等方面下功夫,讓消費者充分信任,也就不需要借助別人的手來獲得更多好評了。紅星新聞特約評論員 譚浩俊

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